服务理念——我们秉承“高效、优质、诚信、勤勉”的服务宗旨，竭诚为您提供优质的服务

“高效”——无论售前、售中、售后，我们将以更高的效率给予您肯定的答复。

“优质”——无论设备、材料、施工，我们将以更好的质量给予您满意的选择。

“诚信”——无论合同、协议、承诺，我们将以更大的真诚给予您安全的嘱托。

“勤勉”——无论时间、地点、天气，我们将以更快的速度给予您周到的服务。

售前中后服务的承诺内容及措施

  华夏城源环境系统工程有限公司以“亲切、快速、准确、专业”为售后服务工作的宗旨，在多年的售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后的服务体系，免除了用户的后顾之忧：

1.交付、安装、调试

  我方保证按期安装施工期间发生安全责任事故由我方负责。我方保证按客户要求按期按质完工。

 安装人员在公司都经过专门的职业道德和安全生产教育，施工中一定会遵守国家的法律、法规及贵单位管理制度；保证施工过程中严格遵守当地的治安条例，机组安装完毕，我公司将派专业人员免费提供施工现场空调设备调试服务，直至机组正常运行。

2.产品“三保”（即保证优质产品，优良服务，优质配件）

  优质的产品：我方保证所供设备是全新的，完全符合用户要求和国家质量检测标准及出厂标准，产品出厂前进行全面性能测试并提供书面产品检测报告、使用说明书、合格证。并且保证所提供的设备适合当地气候的温、湿度环境；机组美观大方、运行稳定、能耗低、噪音小，制冷、制热速度快且效果好，送风舒适，使用简便。

  优良的配件：设备都选自国内外著名厂家的产品，性能优良。

  优良的服务：我公司对产品免费提供设备终身维护、终身技术咨询服务；定期回访，主动征求用户意见，协助用户做好产品的运行和维护保养。我公司将为用户建立使用维护及保养档案，及时协助客户做好设备的保养运行工作。

3.售后承诺

  1）我公司保证所提供产品完全符合国家质量标准。

   2）我公司产品质保期一年，配套系统保修三年，因制造质量而发生的损坏或不能正常运行，由我方免费提供维修及更换服务。保修期外，备品、备件及易损件的更换，只收取材料费，终生维修。质保期外易损配件和消耗品由我公司以优惠的价格及时提供。并保证价格不高于市场同类商品价格。

但如遇以下几种情况，一律不履行免费保修：

  a、因不正常操作及非正常情况下（火灾、保管不当、电压异常等）使用引起的损坏；

  b、自行拆卸、改换机内任何部分（如线路、零配件）及人为破坏；

  c、非我公司指定专业技术人员安装而引起的故障；

  3）公司应备有足够使用的备件，确保用户终生享有备件服务；

4.服务机构及措施

  1）我公司有一支精锐的售后服务队伍，它是由几十名技术精湛、工作认真、态度热情的专业技术人员组成。

  2）我公司开通24小时服务热线（电话：0411-62779998也可拨打24小时投诉电话：13942660468），一切调试、安装维修、保养等售后服务事宜均可拨打此电话。机组一旦出现故障，在用户报修后1小时内服务人员给予回复，本市的客户在2小时内到达维修（调试）用户的现场进行维修（调试）处理，本省的用户应在接到通知后8小时内到达报修（调试）用户现场进行维修（调试）。省外的用户应在接到通知后24小时内到达报修（调试）用户现场。

  3）我公司在全国各主要城市常年设立办事机构，24小时值班制为用户提供精良服务，我公司的服务网络已辐射全国。一旦用户提出要求，将在接到通知后2小时内赶到现场处理，以解除用户的后顾之忧。我公司所有售后技术人员都经过专业培训并取得相应技术资质，具有三年以上工作经验。

5.对空调系统运行有关的管理人员的详细技术培训计划

培训方式：

  1) 本公司免费培训2-5名设备管理维护人员：我公司设有专门的用户培训中心，定期举办用户培训班，为用户免费培训合格的设备管理维护人员。

  2) 培训班由专业工程师授课，并深入我公司生产现场、产品测试室进行现场教学，使每一位参加培训人员通过空调制冷专业培训，具备设备使用维护和常见故障排除的基本知识和技能。

  3) 由我公司的工程安装部门在设备安装过程中实地进行培训，使操作人员真正掌握操作及维护知识。